Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo.
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 92184-4345 e informe os seguintes dados:
- Nome completo;
- Especificar se é troca ou devolução;
- Número do pedido;
- Código da peça a ser trocada ou devolvida;
- Motivo da troca/devolução.
Importante: Solicitações de troca ou devolução só serão aceitas após autorização prévia. Produtos enviados sem autorização ou fora das orientações serão devolvidos ao remetente com nova cobrança de frete.
Condições para Troca ou Devolução:
O prazo máximo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue:
- Lacres intactos do fabricante
- Embalagem original
- Todos acessórios que acompanham o produto
- A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições
Importante: o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Em relação ao Frete:
O custo de frete para o retorno do produto será de responsabilidade da Dionna, não tendo custo adicional ao cliente.
É fundamental que o cliente faça a solicitação no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Ao chegar, o produto será analisado pelo time de qualidade. Caso seja identificado uso ou violação do item, a troca ou devolução será recusada e o produto retornará ao remetente.
Reembolso em caso de Devolução:
Pagamento via Cartão de Crédito:
Após aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
O prazo para o valor aparecer na fatura segue a política da administradora. Em alguns casos, o reembolso pode ocorrer em faturas futuras.
Pagamento via Pix:
O reembolso será realizado por depósito em conta corrente ou poupança após aprovação da devolução.
No momento da solicitação, informe seus dados bancários completos para o reembolso.
Dúvidas?
Consulte nossa Central de Atendimento através do WhatsApp, pela seção Fale Conosco ou no rodapé do nosso site. Estamos prontos para te ajudar!
